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【大河财立方 记者 丁洋涛】假期外出体会大好邦畿的壮阔好意思景，是现代东谈主失业文娱的主要蹊径之一，但出游历程中，未免遭受烦隐衷儿。2月24日，黑猫大数据中心协调黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2024年度OTA（在线旅游）范畴投诉数据答复》（以下简称答复），数据涌现，该范畴投诉量擢升17.4万件，较2023年增长了7.13%，其中，男性破钞者投诉占比近七成。
从投诉量来看，2024年黑猫投诉平台OTA范畴的投诉量擢升17.4万件，较2023年增长了7.13%。从投诉趋势来看，受出行需求影响，OTA范畴投诉量的增长与假期节点高度关系，具体确合计：就业节和国庆节两个小长假前后，投诉量显贵攀升；此外，春节和寒暑假技艺，投诉量也出现了不同进度的飞腾。
机票预订、货仓预订约略旅行团，是OTA范畴投诉问题的“重灾地”。在机票预订方面，破钞者大都反应退改签计谋差异理，收取高额手续费，且不绝出现预订后机票价钱大幅下落的情况；在货仓预订方面，货仓或平台片面取消订单以及未入住不予退款的问题较为隆起；而在旅行团方面，投诉主要集中在跟团游居品与宣传形态不符，以及行程中形貌存在二次收费等忻悦。
从投诉金额漫衍情况来看，小额投诉较为集中，500元以下的投诉占比擢升了一半，达到54.33%，这标明小额破钞天然金额较低，但破钞者对其权利的爱戴意志较强。
投诉对象主要集中在头部商家。2024年，共有42家OTA平台在黑猫投诉平台上收到投诉。其中，32家平台的投诉量少于1000件，这些平台的投诉总量占比不到2%。此外，有5家平台的投诉量在1000至10000件之间，另有5家的投诉量擢升10000件。
答复涌现，上述投诉解决情况合座邃密。2024年黑猫投诉平台OTA范畴商家解决情况合座确认邃密，投诉回话率达到99.33%，同程、飞猪、智行、携程、去哪儿网等头部商家也确认出积极的解决作风，回话率均在98%以上。
从OTA范畴投诉地区漫衍情况来看，来自广东的投诉最多，占比擢升了13%，其次是江苏，占比擢升7%。浙江、山东和四川的投诉占比也均擢升了5%。以上省份投诉量居世界前五。河南投诉量占比不及5%，位居世界第8。
从性别漫衍情况来看，来自男性破钞者的投诉占比高达68.88%，是女性破钞者的两倍以上，女性破钞者投诉占比仅为31.12%。
责编:陶纪燕 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监审:万军伟
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