让不懂建站的用户快速建站，让会建站的提高建站效率！
【大河财立方 记者 丁洋涛】假期外出体会大好疆域的壮阔好意思景，是现代东谈主失业文娱的主要途径之一，但出游经由中，未免遭受烦苦衷儿。2月24日，黑猫大数据中心麇集黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2024年度OTA（在线旅游）畛域投诉数据答复》（以下简称答复），数据裸露，该畛域投诉量跨越17.4万件，较2023年增长了7.13%，其中，男性破钞者投诉占比近七成。
从投诉量来看，2024年黑猫投诉平台OTA畛域的投诉量跨越17.4万件，较2023年增长了7.13%。从投诉趋势来看，受出行需求影响，OTA畛域投诉量的增长与假期节点高度联系，具体发扬为：处事节和国庆节两个小长假前后，投诉量显赫攀升；此外，春节和寒暑假本领，投诉量也出现了不同进程的高涨。
机票预订、旅舍预订粗略旅行团，是OTA畛域投诉问题的“重灾地”。在机票预订方面，破钞者多半反馈退改签战略分歧理，收取高额手续费，且陆续出现预订后机票价钱大幅着落的情况；在旅舍预订方面，旅舍或平台片面取消订单以及未入住不予退款的问题较为高出；而在旅行团方面，投诉主要集会在跟团游居品与宣传描绘不符，以及行程中样式存在二次收费等情状。
从投诉金额分散情况来看，小额投诉较为集会，500元以下的投诉占比跨越了一半，达到54.33%，这标明小额破钞固然金额较低，但破钞者对其职权的关怀意志较强。
投诉对象主要集会在头部商家。2024年，共有42家OTA平台在黑猫投诉平台上收到投诉。其中，32家平台的投诉量少于1000件，这些平台的投诉总量占比不到2%。此外，有5家平台的投诉量在1000至10000件之间，另有5家的投诉量跨越10000件。
答复裸露，上述投诉管束情况举座邃密。2024年黑猫投诉平台OTA畛域商家管束情况举座发扬邃密，投诉回应率达到99.33%，同程、飞猪、智行、携程、去哪儿网等头部商家也发扬出积极的管束格调，回应率均在98%以上。
从OTA畛域投诉地远离散情况来看，来自广东的投诉最多，占比跨越了13%，其次是江苏，占比跨越7%。浙江、山东和四川的投诉占比也均跨越了5%。以上省份投诉量居寰球前五。河南投诉量占比不及5%，位居寰球第8。
从性别分散情况来看，来自男性破钞者的投诉占比高达68.88%，是女性破钞者的两倍以上，女性破钞者投诉占比仅为31.12%。
责编:陶纪燕 | 审校:陈筱娟 | 审核:李震 | 监审:万军伟
【免责声明】本文仅代表作家本东谈主不雅点，与和讯网无关。和讯网站对文中文牍、不雅点判断保握中立天元证券推荐_在线配资智能系统，不对所包含本体的准确性、可靠性或完好性提供任何昭示或示意的保证。请读者仅作参考，并请自行承担沿途背负。邮箱：news_center@staff.hexun.com
天元证券推荐_在线配资智能系统提示：本文来自互联网，不代表本网站观点。